山东潍坊安丘环卫处千方百计连民心  凝心聚力促和谐

在全安丘“接地气、连民心、促和谐”大走访活动中，环卫处负责新安街道黄十里村等9个村740户的走访，目前，22名干部都已开展走访活动，已完成走访642户，占全部户数的86.8%。发放便民联系卡642张，收集意见建议和问题45条。

一、周密组织，准确把握群众呼声。一是成立了大走访活动领导小组，制订了活动方案，召开了全处干部参加的大走访活动动员会议，进一步明确了走访要求和时间节点，并进行了细致的培训，每名走访干部都作出了有针对性的走访计划。二是要求走访人员采取每户必到、现场立档、每日汇报总结的工作机制，在走访过程中，积极对接村两委，提前约好走访时间，坚持每户必到，对在外打工的采取电话邀约，约定时间进户面对面走访交谈，真正做到村不漏户、户不漏人。三是在走访的新安街道9个村，601户村民的过程中，共收集涉及干群关系、看病就医、居住环境、群众文化生活、中小学教育等各类问题和建议45条，其中当场解决问题34条，梳理上报协调问题11个，切实做到了全面听取民声，准确了解民意。

二、立足实际，切实解决困难问题。对黄十里村的17个困难户，环卫处班子成员按照分工和困难户结成对子，落实一对一帮扶，前期购置了部分取暖用煤，为个别困难户解决冬季取暖问题，并分别制订了帮扶计划。对涉及低保办理、上学就医等政策性问题，积极向有关部门咨询，根据群众提出的问题，一一向他们进行耐心解释，交心沟通，直至完全满意。多次向民政部门相关科室咨询，吃透政策精神，掌握政策要求后与村委进行沟通，并向提出要求的群众详细解答，直至群众满意。在全安丘大走访反馈问题中，存在个别村居生活垃圾收运不及时的问题。环卫处高度重视，立即组织班子成员成立5个督查小组，对各镇街区的环卫所进行专项督查，经过现场查看，实际情况是入冬以来，天气突然转冷，雨雪天气持续，部分村镇的道路泥泞、湿滑，给垃圾清运工作带来了困难，尤其是前期天气转冷比较突然，少数车辆运行困难，造成了短时间的垃圾堆积现象，针对此现象，环卫处要求环卫所加强了集中清理调度，加班加点完成清理，严格落实生活垃圾日产日清的要求，在12月1日督查过程中发现，问题已经得到解决，生活垃圾的收运步入正常，村居生活垃圾达到日产日清。

三、善做善成，确保活动扎实有效。建立完善问题台账，逐条落实协调解决。对走访中收集的问题和建议，要建立详细的台账，根据问题的具体内容，积极和相关部门、单位协调，要逐条逐项向被访户做出回复，对实际问题力求解决，短时间解决不了的要做出计划，对政策解答类的问题要解释透彻、解答到位，直到群众能够完全满意。建立联系回访机制，解决群众实际困难。对走访户不能“走过就了结，访过就完事”，要注重日常联系，对困难户、有问题的户，要经常进行回访。